بررسی رابطه خصوصی سازی در شرکتهای بیمه با رضایت بیمه گذاران

بررسی رابطه خصوصی سازی درشرکتهای بیمه بارضایت بیمه گذاران چکیده : افزایش سطح رضایت مشتری باعث ارتقای میزان سودآوری وافزایش سهم بازارشرکت خواهد شد.ازآنجائیکه عمده ترین هدف خصوصی سازی افزایش کارائی دراقتصادبه دست نیروهای بازارمی باشد وازدلایل اصلی خصوصی سازی نارضایتی عمومی ازبنگاههای دولتی به دلیل قیمت بالاوکیفیت نامناسب کالاوخدمات است بنابراین ازدهه 1970به بعدخصوصی سازی یکی ازراهکارهای اصلی خصوصی افزایش رضایتمندی دربخش دولتی مدنظرقرارگرفته است تاازطریق ایجادمشتری گرایی درشرکتهای خصوصی شده ؛رضایت مشتریان تامین گردد. سوال اصلی این تحقیق بررسی تاثیر خصوصی سازی بررضایت بیمه گذاران در صنعت بیمه کشور می باشد ؛ جامعه آماری این پژوهش شامل بیمه گذاران شرکتهای بیمه دولتی آسیاوالبرزو شرکتهای بیمه خصوصی پارسیان وپاسارگاد واقع در تهران است و نمونه این تحقیق براساس فرمول کوکران برای هر دو جامعه شرکتهای بیمه دولتی وشرکتهای بیمه خصوصی است . بایکدیگر مقایسه ومیزان رضایتمندی آنان مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است . کل جامعه آماری برابر384نفرمی باشد وبرای گردآوری داده ها دراین پژوهش از شاخص رضایت مشتری آمریکایی acsi و برای میزان سنجش مشتری گرائی از معیار دوناوان ودیگران استفاده شده است . پایائی درنظر گرفته شده براساس 95% می باشد . نتایج حاصل ازاین پژوهش نشان دادکه میانگین رضایت مشتریان ومشتری گرائی درشرکتهای بیمه خصوصی بیشترازشرکتهای بیمه دولتی است . همچنین اطلاعات بدست آمده ازاین پژوهش نشان داد که بین خصوصی سازی از طریق مشتری گرائی بارضایت بیمه گذاران رابطه معناداری وجود دارد . بنابراین افزایش مشتری گرائی درشرکتهای بیمه خصوصی منجربه افزایش رضایت بیمه گذاران می گردد .